Soporte

La mayoría de los problemas tienen una respuesta rápida aquí abajo. Si no, escríbenos y te responderemos personalmente.

No se encuentra mi disco de Mac

Vuelve a hacer clic en Find Mac drives cuando el disco esté totalmente conectado. Algunos discos tardan unos segundos en arrancar.
Conéctalo directamente al PC en lugar de a un hub y prueba otro cable o puerto. Muchos discos "muertos" son en realidad un cable que no da suficiente corriente.
Abre Administración de discos (clic derecho en Inicio) y comprueba si Windows muestra el disco. Si no aparece ahí, Windows no ve el hardware y ninguna app puede leerlo.
Si Windows ofrece formatear o inicializar el disco, elige Cancelar. Formatear lo borraría.

Más detalles: el disco de Mac no aparece en Windows, qué muestra Administración de discos y Windows dice que tienes que formatear el disco.

Windows pide permiso

Windows solo permite a los administradores leer un disco completo directamente, así que Find Mac drives pide permiso cada vez que buscas. Elige Sí. Un pequeño asistente abre entonces los discos con una partición de Mac, en solo lectura, se los pasa a Diskferry y se cierra. Si elegiste No, no ha pasado nada; vuelve a hacer clic en el botón cuando quieras.

Sin ese permiso puedes abrir igualmente una imagen de disco: Open a disk image lee directamente archivos .img, .cdr y .dmg sin comprimir.

Discos y archivos que Diskferry aún no abre

Copias de seguridad de Time Machine, Fusion Drive, el SSD interno de los Mac con chip T2 o Apple silicon, y archivos .dmg comprimidos o cifrados. Consulta Time Machine en Windows, Fusion Drive en Windows y formatos de imagen de disco para ver qué funciona en su lugar.

Diskferry nunca escribe en tu disco

Como el disco se abre en solo lectura, probar Diskferry no puede empeorar un disco dañado. Si un disco hace ruidos de clics o chirridos, deja de usarlo y consulta a un servicio de recuperación de datos: cada lectura en un hardware que falla es un riesgo.

Contacto

Escribe a support@diskferry.com. Ayuda que incluyas:

Tu versión de Windows (Configuración, Sistema, Información).
Cómo se formateó el disco, si lo sabes (APFS o Mac OS Plus) y con qué versión de macOS.
Lo que ves, idealmente una captura de pantalla.
El registro: abre Details en la parte inferior de la ventana de Diskferry, haz clic en Copy details y pégalo en tu correo. Enumera los discos y volúmenes que Diskferry ha visto y nunca contiene el contenido de tus archivos.

Puedes escribirnos en tu propio idioma.