Assistance

La plupart des problèmes ont une réponse rapide ci-dessous. Sinon, écrivez-nous : nous répondons personnellement.

Mon disque Mac est introuvable

• Cliquez de nouveau sur Find Mac drives une fois le disque complètement connecté. Certains disques mettent quelques secondes à démarrer.
• Branchez-le directement sur le PC plutôt que sur un hub, et essayez un autre câble ou un autre port. Beaucoup de disques « morts » sont en fait un câble qui ne transmet pas assez de courant.
• Ouvrez Gestion des disques (clic droit sur Démarrer) et vérifiez que Windows affiche bien le disque. S'il n'y figure pas, Windows ne voit pas le matériel et aucune application ne peut le lire.
• Si Windows propose de formater ou d'initialiser le disque, choisissez Annuler. Le formatage l'effacerait.

Plus de détails : disque Mac qui n'apparaît pas sous Windows, ce qu'affiche Gestion des disques et Windows indique qu'il faut formater le disque.

Windows demande une autorisation

Windows ne permet qu'aux administrateurs de lire directement un disque entier : Find Mac drives demande donc l'autorisation à chaque recherche. Choisissez Oui. Un petit assistant ouvre alors les disques qui contiennent une partition Mac, en lecture seule, les transmet à Diskferry puis se ferme. Si vous avez choisi Non, rien ne s'est passé ; cliquez de nouveau sur le bouton quand vous êtes prêt.

Sans cette autorisation, vous pouvez toujours ouvrir une image disque : Open a disk image lit directement les fichiers .img, .cdr et .dmg bruts.

Disques et fichiers que Diskferry n'ouvre pas encore

Les sauvegardes Time Machine, les Fusion Drive, le SSD interne des Mac équipés d'une puce T2 ou Apple silicon, et les fichiers .dmg compressés ou chiffrés. Consultez Time Machine sous Windows, Fusion Drive sous Windows et les formats d'image disque pour savoir ce qui fonctionne à la place.

Diskferry n'écrit jamais sur votre disque

Comme le disque est ouvert en lecture seule, essayer Diskferry ne peut pas aggraver l'état d'un disque endommagé. Si un disque émet des cliquetis ou des grincements, arrêtez de l'utiliser et adressez-vous plutôt à un service de récupération de données : chaque lecture sur un matériel défaillant est un risque.

Contact

Écrivez à support@diskferry.com. Il est utile d'indiquer :

• Votre version de Windows (Paramètres, Système, Informations système).
• Le format du disque, si vous le connaissez (APFS ou Mac OS étendu), et la version de macOS utilisée.
• Ce que vous voyez, idéalement avec une capture d'écran.
• Le journal : ouvrez Details en bas de la fenêtre de Diskferry et cliquez sur Copy details, puis collez-le dans votre e-mail. Il liste les disques et volumes que Diskferry a vus et ne contient jamais le contenu de vos fichiers.

Vous pouvez nous écrire dans votre langue.