Suporte

A maioria dos problemas tem uma resposta rápida abaixo. Se não tiver, escreva para nós e respondemos pessoalmente.

Meu disco do Mac não é encontrado

Clique em Find Mac drives de novo depois que o disco estiver totalmente conectado. Alguns discos levam alguns segundos para girar.
Conecte-o direto no PC em vez de em um hub e tente outro cabo ou porta. Muitos discos "mortos" são, na verdade, um cabo que não consegue fornecer energia suficiente.
Abra o Gerenciamento de Disco (clique com o botão direito em Iniciar) e confira se o Windows lista o disco. Se ele não estiver lá, o Windows não enxerga o hardware e nenhum app consegue lê-lo.
Se o Windows oferecer formatar ou inicializar o disco, escolha Cancelar. Formatar apagaria o disco.

Mais detalhes: disco do Mac não aparece no Windows, o que o Gerenciamento de Disco mostra e o Windows diz que você precisa formatar o disco.

O Windows pede permissão

O Windows só permite que administradores leiam um disco inteiro diretamente, então Find Mac drives pede permissão toda vez que você procura. Escolha Sim. Um pequeno auxiliar então abre os discos com uma partição de Mac, somente leitura, entrega-os ao Diskferry e fecha. Se você escolheu Não, nada aconteceu; clique no botão de novo quando estiver pronto.

Sem essa permissão, você ainda pode abrir uma imagem de disco: Open a disk image lê arquivos .img, .cdr e .dmg sem compressão diretamente.

Discos e arquivos que o Diskferry ainda não abre

Backups do Time Machine, Fusion Drives, o SSD interno de Macs com chip T2 ou Apple silicon e arquivos .dmg compactados ou criptografados. Veja Time Machine no Windows, Fusion Drive no Windows e formatos de imagem de disco para saber o que funciona no lugar.

O Diskferry nunca grava no seu disco

Como o disco é aberto somente leitura, testar o Diskferry não pode piorar um disco danificado. Se um disco fizer barulhos de clique ou de raspagem, pare de usá-lo e procure um serviço de recuperação de dados: cada leitura em um hardware que está falhando é um risco.

Contato

Escreva para support@diskferry.com. Ajuda se você incluir:

Sua versão do Windows (Configurações, Sistema, Sobre).
Como o disco foi formatado, se você souber (APFS ou Mac OS Expandido) e em qual versão do macOS.
O que você vê, de preferência uma captura de tela.
O log: abra Details na parte de baixo da janela do Diskferry e clique em Copy details, depois cole no seu e-mail. Ele lista os discos e volumes que o Diskferry viu e nunca contém o conteúdo dos seus arquivos.

Você pode escrever no seu próprio idioma.