Support

Für die meisten Probleme gibt es unten eine schnelle Antwort. Falls nicht, schreiben Sie uns, wir antworten persönlich.

Mein Mac-Laufwerk wird nicht gefunden

Klicken Sie erneut auf Find Mac drives, wenn das Laufwerk vollständig angeschlossen ist. Manche Laufwerke brauchen ein paar Sekunden zum Anlaufen.
Schließen Sie es direkt am PC statt an einem Hub an, und probieren Sie ein anderes Kabel oder einen anderen Anschluss. Viele „tote“ Laufwerke sind in Wahrheit ein Kabel, das nicht genug Strom liefert.
Öffnen Sie die Datenträgerverwaltung (Rechtsklick auf Start) und prüfen Sie, ob Windows den Datenträger überhaupt anzeigt. Fehlt er dort, kann Windows die Hardware nicht sehen, und keine App kann ihn lesen.
Wenn Windows anbietet, das Laufwerk zu formatieren oder zu initialisieren, wählen Sie Abbrechen. Formatieren würde es löschen.

Mehr dazu: Mac-Laufwerk wird unter Windows nicht angezeigt, was die Datenträgerverwaltung anzeigt und Windows sagt, der Datenträger muss formatiert werden.

Windows fragt um Erlaubnis

Windows erlaubt nur Administratoren, ein ganzes Laufwerk direkt zu lesen, daher fragt Find Mac drives bei jeder Suche nach. Wählen Sie Ja. Ein kleines Hilfsprogramm öffnet dann Laufwerke mit einer Mac-Partition, schreibgeschützt, übergibt sie an Diskferry und beendet sich. Wenn Sie Nein gewählt haben, ist nichts passiert; klicken Sie einfach erneut auf die Schaltfläche, wenn Sie bereit sind.

Ohne diese Erlaubnis können Sie trotzdem ein Disk-Image öffnen: Open a disk image liest .img-, .cdr- und unkomprimierte .dmg-Dateien direkt.

Laufwerke und Dateien, die Diskferry noch nicht öffnet

Time Machine-Backups, Fusion Drives, die interne SSD von Macs mit T2- oder Apple silicon-Chip sowie komprimierte oder verschlüsselte .dmg-Dateien. Unter Time Machine unter Windows, Fusion Drive unter Windows und Disk-Image-Formate lesen Sie, was stattdessen funktioniert.

Diskferry schreibt nie auf Ihr Laufwerk

Da das Laufwerk nur lesend geöffnet wird, kann das Ausprobieren von Diskferry ein beschädigtes Laufwerk nicht verschlimmern. Wenn ein Laufwerk klickende oder schleifende Geräusche macht, verwenden Sie es nicht mehr und wenden Sie sich stattdessen an einen Datenrettungsdienst: Jeder Lesevorgang auf defekter Hardware ist ein Risiko.

Kontakt

Schreiben Sie an support@diskferry.com. Es hilft, wenn Sie Folgendes angeben:

Ihre Windows-Version (Einstellungen, System, Info).
Wie das Laufwerk formatiert wurde, falls Sie es wissen (APFS oder Mac OS Extended), und unter welcher macOS-Version.
Was Sie sehen, am besten als Screenshot.
Das Protokoll: Öffnen Sie Details unten im Diskferry-Fenster, klicken Sie auf Copy details und fügen Sie es in Ihre E-Mail ein. Es listet die Laufwerke und Volumes auf, die Diskferry gesehen hat, und enthält nie den Inhalt Ihrer Dateien.

Sie können uns in Ihrer eigenen Sprache schreiben.